Сеть «Пятерочка» оказывает услуги в сфере торговли с 1998 года. За более чем 20 лет работы компания расширилась до 16,7 тыс. розничных точек, действующих по всей России и в Казахстане. Для совершенствования качества обслуживания, а также оперативного решения спорных ситуаций магазин поддерживает обратную связь с клиентами, персоналом. Связаться с его службой поддержки можно несколькими способами.
Телефон поддержки горячей линии магазина Пятерочки
Содержание
Единая горячая линия всех магазинов «5-ка» — 8-800-555-55-05. Звонок по данному телефону является бесплатным для абонентов со всей территории России. Работает единая служба поддержки круглосуточно. Но она не решает какие-либо вопросы, а лишь перенаправляет абонента на нужного оператора. Телефонный разговор с ним является платным и рассчитывается в соответствии с тарифами оператора звонящего.
Дополнительный номер телефона «Пятерочка» — +7 (495) 502-97-50. Он предоставляет покупателям возможность высказать свои предложения по улучшению качества оказываемых услуг. Звонок по данному номеру платный.
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
Для персонала «Пятерочка» горячая линия работает по телефону +7 (495) 662-88-88. По этому номеру сотрудники магазина могут решить текущие проблемы, узнать основные положения компании, задать интересующие вопросы, касательно своих должностных обязанностей. Звонок является платным.
Электронная почта, соцсети и мессенджеры
В дополнении к телефонам горячей линии «Пятерочки», компания предоставляет другие способы связи:
- Электронная почта: vopros@5ka.ru;
- VKontakte: /club19098821;
- Ok.ru:/pyaterochka.
Viber и WhatsApp доступны по номеру +7 986 555 55 05. В Telegram (t.me/tspyaterochka) можно только следить за новостями компаниями, ее предложениями.
Обращение на сайте в личном кабинете для подачи жалобы
Связаться со службой поддержки можно непосредственно через сайт «5-ка». Способов в данном случае два. Первый — через личный кабинет:
- Перейдите на сайте;
- Откройте раздел «Обратная связь»;
- Нажмите «Чат с оператором» и авторизуйтесь в системе.
Авторизоваться можно только с помощью российского мобильного телефона. Экспресс-регистрация подразумевает отправку кода на указанный номер. В дальнейшем созданный аккаунт можно будет использовать для входа в другие торговые сети: «Карусель», «Чижик», «Перекресток» и т.д. После авторизации откроется окно, где можно напрямую задать интересующий вопрос оператору. Такой способ предназначен для покупателей.
Второй метод обращения через сайт используется сотрудниками компании или претендентами на работу в ней. В данном случае просто:
- Откройте сайт магазина;
- Перейдите в раздел «Вакансии» (меню — «Карьера»);
- Нажмите на значок «VK» (левый угол на экране).
Далее останется лишь войти в свой профиль, используя данные от Вконтакте, и задать вопрос оператору через интерактивное диалоговое окно на сайте.
Горячая линия отдела кадров
Для претендентов на работу в «Пятерочке» вся дополнительная информация предоставляется по телефону 8 800 770-04-00. Позвонив по нему, можно узнать подробности трудоустройства, условий работы. Актуальные доступные вакансии же представлены на сайте магазина в разделе «Карьера».
Для чего можно использовать горячую линию «5-ки»?
Горячую линию и другие контакты для связи с операторами «Пятерочки» можно использовать для того, чтобы:
- Оставить жалобу о качестве продукции или работе сотрудников;
- Получить информацию справочного характера;
- Уточнить актуальность скидок, акций;
- Решить проблемные вопросы;
- Задать вопросы по карте и не только.
Что касается компенсации, то ее получить с помощью горячей линии не выйдет. Для возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества необходимо обратиться в магазин, где он был куплен, с товарным чеком.
Служба поддержки «5-ки» отличается достаточно быстрой и качественной работой. Операторы оперативно обрабатывают заявки клиентов, персонала, потенциальных кандидатов на работу и решают вопросы. Причем касается это всех способов связи: от диалогового окна на сайте до горячей линии.
Ответы на актуальные вопросы
Как быстро отвечают операторы?
Среднее время ответа на звонок — 3-15 минут, на сообщения — 4 часа.
Компания не решила вопрос, что делать?
Обратитесь к операторам управляющей компании X5 Retail Group, которой подчиняется «5-ка». Связаться с ее службой поддержки можно по номеру 8 (800) 200-26-13.
Почему после звонка на горячую линию списались деньги?
Это произошло потому, что сотрудник колл-центра перенаправил вас на другой номер — в отдел, который занимается решением конкретных вопросов. Такой разговор оплачивается в соответствии с действующим тарифом.
